제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 델루나랩스(이하 "회사")가 제공하는 디지털 콘텐츠·커미션(용역 거래) 중개 플랫폼 "커미베이(Commibay)" 및 관련 제반 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간 권리·의무 및 책임사항, 거래 절차, 취소·환불·청약철회 및 분쟁 처리, 이용 제한 등 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스": 회사가 온라인으로 제공하는 디지털 콘텐츠·커미션(용역 거래) 중개 플랫폼 "커미베이(Commibay)" 및 이에 부수하는 기능 일체(작가/상품 등록, 주문, 결제, 정산, 메시지, 파일 전달, 납품, 검수·승인, 자동완료, 리뷰, 신고·분쟁처리 기능 등)를 말합니다.
2. "회원": 본 약관 및 관련 정책에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. "구매자(의뢰자)": 작가에게 디지털 콘텐츠·커미션·용역의 제공을 요청한 회원을 말합니다.
4. "작가(판매자)": 서비스에서 자신의 창작물 또는 용역을 제공하고 그 대가로 정산금을 지급받는 회원을 말합니다. 작가로서의 등록·인증 및 활동에는 본 약관과 함께 판매 이용약관이 적용됩니다.
5. "커미션 상품": 작가가 제공하는 작업의 종류·범위·가격·납기(완료 예정일/예상 소요일)·수정 조건·환불 조건·작업 단계 구성·전달 방식 등 거래 조건을 포함하여 서비스 내에 게시한 판매 단위를 말합니다.
6. "주문": 구매자가 특정 커미션 상품 및 용역에 대하여 결제를 완료함으로써 생성되는 개별 거래 단위를 말합니다.
7. "결제 완료": 구매자가 회사가 제공하는 결제수단을 통해 거래 대금 결제를 정상적으로 완료한 상태를 말합니다.
8. "착수(제공 개시)": 작가가 주문 수행을 실제로 시작한 상태를 말하며 결제 완료 후 착수 상태로 즉시 전환됩니다.
9. "작업 단계": 커미션 주문이 진행되는 결제, 납품, 검수 및 승인(주문확정), 환불의 각 단계를 말합니다.
10. "납품": 작가가 주문에 따라 결과물(디지털 파일, 작업 결과 등)을 서비스를 통해 구매자에게 전달한 상태를 말합니다.
11. "승인(거래확정)": 구매자가 납품된 결과물을 확인하여 해당 주문의 완료를 확정하는 행위를 말합니다.
12. "자동완료": 납품 후 구매자가 일정 기간 내 승인 또는 수정 요청을 하지 않는 경우 정책에 따라 주문이 완료 처리되는 것을 말합니다.
13. "거래 완료": (i) 구매자가 최종 승인한 경우, (ii) 정책에 따라 자동완료 처리된 경우를 말합니다.
14. "결제대행사(PG)": 회사와 계약하여 결제 처리 및 관련 부가서비스(정산지급대행 포함)를 제공하는 전자결제대행 사업자를 말합니다.
15. "정산 시스템": 결제대행사(PG)가 결제대금을 수령·보관·분리관리하고, 판매자에게 지급될 금액(정산금)과 회사에 지급될 금액(서비스 이용료 등)을 산정·지급(또는 적립/차감)하는 구조를 말합니다. 회사는 결제대금을 직접 보관하거나 임의로 인출·운용하지 않습니다.
16. "정산금(수익금)": 주문 진행/완료 및 운영정책에 따라 작가에게 지급(또는 지급될 예정으로 적립)되는 금액을 말합니다.
17. "직거래": 서비스 밖에서 당사자 간 직접 결제, 외부 결제수단 안내, 연락처 교환을 통한 외부 거래 유도 등 회사의 결제·정산 시스템을 우회하는 행위를 말합니다.
18. "운영정책": 회사가 서비스 화면에 게시하거나 연결화면을 통해 고지하는 환불/취소, 수수료, 분쟁 처리, 이용 제한, 금지 거래/콘텐츠 정책, 가이드라인 등 세부 정책을 말하며 본 약관의 일부를 구성합니다.
19. "AI 생성 콘텐츠": 생성형 인공지능을 이용하여 전부 또는 주요 부분이 생성된 이미지, 영상, 음원, 텍스트, 3D 모델, 기타 디지털 콘텐츠를 말합니다.
20. "AI 보조 활용": 번역, 문장 정리, 참고자료 정리 등 결과물의 창작적 표현 자체를 생성·변형하지 않는 범위에서 인공지능 도구를 보조적으로 활용하는 것을 말합니다.
21. "판매 이용약관": 작가로 등록·활동하고자 하는 회원과 회사 간에 체결되는 별도의 개별약관을 말합니다.

제3조 (약관의 게시, 효력 및 개정)

1. 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결화면에 게시합니다.
2. 본 약관은 회원이 동의하고 회원가입 절차를 완료한 때부터 효력이 발생합니다.
3. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「저작권법」 등 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
4. 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만 회원에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 이메일, 서비스 내 공지, 로그인 시 동의창 등 전자적 수단으로 명확히 통지합니다.
5. 회원이 개정약관에 동의하지 않는 경우 회원은 이용계약을 해지(탈퇴)할 수 있습니다.

제4조 (개별약관·운영정책 및 개별계약)

1. 회사는 특정 서비스에 관하여 별도의 이용약관 또는 운영정책(이하 "개별약관 등")을 둘 수 있으며, 그 내용이 본 약관과 상충하는 경우 개별약관 등이 우선합니다. 판매 이용약관은 대표적인 개별약관이며, 작가에게는 본 약관과 판매 이용약관이 함께 적용됩니다.
2. 회사는 특정 작가(판매자)와 본 약관과 다른 내용의 개별계약을 체결할 수 있으며, 해당 개별계약은 관계 법령에 반하지 않는 범위 내에서 본 약관 및 운영정책에 우선하여 적용될 수 있습니다.

제5조 (서비스의 목적 및 회사의 지위)

1. 회사는 통신판매중개자 및 온라인 중개 플랫폼으로서, 회원 상호 간에 디지털 콘텐츠·커미션(용역 거래)가 이루어질 수 있도록 온라인 거래 장소와 결제·정산, 커뮤니케이션 및 관리 도구를 제공합니다.
2. 거래계약의 당사자는 구매자와 작가이며, 회사는 거래의 당사자가 아닙니다.
3. 회사는 작가 또는 구매자를 대리하지 않으며, 회사의 어떠한 행위도 거래 당사자를 대리하는 것으로 간주되지 않습니다.

제6조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
   • 작가 프로필 및 커미션 상품 등록·노출·검색 기능
   • 문의, 주문 생성, 수락/거절, 착수, 작업 단계 관리 기능
   • 결제대행사(PG)의 결제 및 정산 기능, 환불/취소 처리 지원 기능
   • 메시지, 파일 업로드/전달, 납품, 검수·승인, 자동완료 기능
   • 리뷰/평가, 신고/분쟁 접수 및 처리 지원 기능
   • AI 학습 방지를 위한 보조 기능(워터마크 등, 제공 시) 및 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 기능
2. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경, 중단할 수 있으며, 관계 법령에서 달리 정한 경우를 제외하고 별도의 보상을 하지 않습니다.

제2장 이용계약

제7조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 회원이 되고자 하는 자가 본 약관 및 개인정보처리방침 등에 동의한 다음 회사가 정한 절차(이메일/비밀번호, 소셜 로그인 등)를 완료함으로써 체결됩니다.
2. 회원은 가입 시 제공하는 정보가 정확·완전해야 하며, 변경 시 즉시 갱신하여야 합니다.

제8조 (가입 제한 및 승낙 거부)

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용신청을 승낙하지 않거나 승낙 후라도 이용계약을 해지 또는 제한할 수 있습니다.

1. 타인의 명의 또는 정보를 도용한 경우
2. 허위 정보 기재 또는 필수사항 누락이 있는 경우
3. 만 14세 미만이 법정대리인의 동의를 얻지 않은 경우. 법정대리인의 동의는 휴대폰 본인인증, 간편인증(PASS 등) 등 회사가 정하는 방법으로 확인하며, 세부 절차는 제9조에 따릅니다.
4. 과거 본 약관 위반 등으로 회원자격을 상실한 이력이 있는 경우
5. 기술적·업무적으로 서비스 제공에 중대한 지장을 초래한다고 판단되는 경우
6. 기타 관계 법령 위반 또는 부정한 목적이 명백한 경우
7. 회사의 운영상 필요에 따라 제한이 필요한 경우

제9조 (미성년 회원의 법정대리인 동의 확인)

1. 회사는 만 14세 미만 회원의 가입 시, 법정대리인의 동의를 휴대폰 본인인증, 간편인증 등 회사가 정하는 방법으로 확인합니다.
2. 회사는 제1항에 따른 인증 이력을 보관하며, 관계 법령에 따른 보관 기간이 경과하거나 인증 목적이 달성된 경우 이를 파기합니다.
3. 인증 정보가 허위이거나 인증이 정상적으로 완료되지 않은 경우, 회사는 회원가입을 거부하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제10조 (계정 및 보안)

1. 계정 및 비밀번호 등 인증수단의 관리 책임은 회원에게 있습니다.
2. 회원은 계정 도용 또는 부정사용을 인지한 경우 즉시 비밀번호 변경 등 조치를 하고 회사에 통지하여야 합니다.
3. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 계정 유출·부정사용으로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

제11조 (회원탈퇴 및 이용계약 해지)

1. 회원은 언제든지 회사가 제공하는 절차에 따라 이용계약을 해지(탈퇴)할 수 있습니다.
2. 다만 다음 각 호의 사유가 있는 경우 회사는 탈퇴 처리를 제한하거나 보류할 수 있습니다.
   • 진행 중인 주문(분쟁 중 주문 포함)이 존재하는 경우
   • 정산금 미지급 또는 환수(미수금) 등 금전 채무가 남아 있는 경우
   • 기타 회사의 비용 처리 목적상 필요한 경우
3. 이용계약 종료 후에도 거래 및 분쟁과 관련한 조항은 그 성질상 유효하게 존속합니다.
4. 작가의 탈퇴 제한 사유 및 절차에 관한 추가 사항은 판매 이용약관에 따릅니다.

제3장 중개거래(커미션) 이용

제12조 (회원의 역할)

1. 회원은 구매자로서 주문 및 결제를 할 수 있습니다.
2. 회원은 회사가 정한 절차에 따라 작가로 등록하여 커미션 상품(용역)을 등록하고 거래를 수행할 수 있습니다. 작가 등록·인증 절차, 자격 요건 및 활동에 관한 세부 사항은 판매 이용약관에 따릅니다.

제13조 (커미션 상품 등록 및 표시 의무)

작가의 커미션 상품 등록, 표시 의무(AI 생성 콘텐츠 관련 표시 의무 포함) 및 그 세부 기준은 판매 이용약관에 따릅니다.

제14조 (의뢰 접수 및 거래 협의)

1. 구매자는 판매자에게 문의하여 의뢰를 접수할 수 있습니다.
2. 구매자는 작업 수행에 필요한 자료, 확인, 피드백을 합리적인 기간 내 제공하여야 하며, 구매자의 자료 미제공, 지연 응답 또는 무응답으로 작업이 지연되는 경우 납품기한은 그 지연 기간만큼 연장되거나 당사자 합의에 따라 조정될 수 있습니다.
3. 판매자는 구매자와 협의 하에 옵션 수정을 요청할 수 있습니다. 이 때 옵션 수정 요청을 24시간 이내 구매자가 수락하지 않으면 해당 요청 건은 만료 처리되어 수락/거절할 수 없습니다.
4. 판매자는 구매자와 협의 하에 추가 견적을 요청할 수 있습니다. 이 때 추가 견적 요청을 24시간 이내 구매자가 수락하지 않으면 해당 요청 건은 만료 처리되어 수락/거절할 수 없습니다.

제15조 (주문 생성 및 거래계약 성립)

1. 판매자는 구매자와 협의한 계약 조건을 바탕으로 계약을 요청해야 합니다.
2. 판매자와 구매자는 표준계약서에 따라 계약서를 전자서명 방식으로 서명한 뒤 상호 교환하여야 합니다.
3. 계약서 체결을 완료한 뒤 구매자의 결제 완료로 주문이 생성됩니다. 해당 시점부터 구매자와 작가 사이에 거래 계약이 유효하게 성립합니다.
4. 회사는 거래 안정성 확보를 위해 특정 주문에 대해 결제 보류, 추가 인증, 주문 취소 등의 조치를 할 수 있습니다.
5. AI 생성 콘텐츠 또는 AI 보조 활용과 관련된 사전 고지 및 동의 절차는 제34조 및 판매 이용약관에 따릅니다.

제16조 (착수)

작가의 착수, 작업기간 연장 등 이행에 관한 세부 사항은 판매 이용약관에 따릅니다. 착수의 정의 및 시점은 제2조 제8호에 따릅니다.

제17조 (작업 단계)

1. 커미션 주문은 다음 각 호의 단계로 진행됩니다.
   • 결제: 구매자가 대금을 지급하여 주문이 성립하는 단계
   • 납품: 작가가 결과물을 서비스를 통해 구매자에게 전달하는 단계
   • 검수 및 승인(주문확정): 구매자가 납품된 결과물을 확인하여 승인하거나, 제18조에 따라 자동으로 완료 처리되는 단계
   • 환불: 각 단계에서 정해진 조건에 따라 결제 대금의 전부 또는 일부가 반환되는 단계
2. 각 단계별 세부 처리 기준(환불 비율, 자동완료 기간 등)은 운영정책 및 커미션 상품에 고지된 조건을 따릅니다.

제18조 (납품, 검수, 승인 및 자동완료)

1. 작가는 결과물을 서비스가 제공하는 방법으로 납품해야 하며, 서비스 밖 전달로 인해 발생한 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
2. 구매자는 납품된 결과물을 성실히 확인하고 승인 또는 수정 요청을 해야 합니다.
3. 납품 후 7일 내 구매자의 승인 또는 수정 요청이 없는 경우 해당 주문은 자동완료 처리될 수 있습니다(분쟁 진행 중인 경우 등 예외).
4. 자동완료 또는 최종 승인 이후에는 원칙적으로 환불이 제한됩니다(관계 법령상 예외는 제외).

제19조 (수정 요청 및 추가 작업)

1. 수정 가능 여부, 횟수, 범위, 추가 비용 발생 여부는 작가가 커미션 상품에 사전 고지한 조건에 따릅니다.
2. 구매자의 수정 요청이 고지 범위를 초과하는 경우, 작가는 이를 거절하거나 추가 결제를 제안할 수 있습니다.
3. 수정 요청이 사전 고지된 범위 또는 당사자 합의 범위를 초과하는 경우, 작가는 추가 비용 또는 납품기한 변경을 제안할 수 있으며, 구매자가 이를 수락하지 않는 경우 기존 합의 범위 내에서만 작업을 진행할 수 있습니다.
4. 수정 작업 또는 추가 작업 과정에서의 AI 생성 콘텐츠 활용에 관한 사항은 제34조 및 판매 이용약관에 따릅니다.

제20조 (외부 링크 및 거래 기록 관리)

1. 회원은 회사가 허용하는 작가 상점 영역에서 포트폴리오, SNS, 개인 홈페이지, 외부 활동 페이지 등 외부 링크를 게시할 수 있습니다. 이 경우 외부 링크는 작가 소개, 포트폴리오 확인, 활동 이력 확인 등 홍보 및 신뢰 확인 목적에 한정되며, 해당 링크를 통해 서비스 밖에서 별도로 성립한 거래는 본 서비스의 결제·정산·분쟁 처리 대상에 포함되지 않습니다.
2. 커미션 상품 상세, 견적·주문·결제 관련 화면 등 개별 거래 조건이 표시되는 영역에는 구매자가 거래 조건, 결제 방식 또는 분쟁 처리 주체를 오인할 수 있는 외부 플랫폼, 개인 연락처, 외부 결제수단 또는 개인 거래 안내 정보를 게시하지 않습니다.
3. 작가가 의뢰를 수락하여 거래 채팅이 시작된 이후에는 거래의 주요 진행 내용과 증빙이 서비스 내에서 확인될 수 있도록 관리하여야 합니다. 회원은 해당 거래를 회사의 결제·정산·분쟁 처리 시스템 밖으로 이전할 목적으로 외부 플랫폼, 외부 연락수단, 외부 결제수단 또는 개인 거래를 안내·유도하여서는 안 됩니다.
4. 회원은 고객 응대, 작업 진행, 자료 확인, 일정 조율, 대용량 파일 전달, 화상회의, 외부 협업툴 이용 등 거래 수행에 필요한 범위에서 외부 연락수단 또는 외부 서비스를 보조적으로 이용할 수 있습니다. 다만 결제, 주문 조건 확정, 납품, 승인, 수정 요청, 환불·취소, 분쟁 처리와 관련된 주요 의사표시는 원칙적으로 서비스 내 기능 또는 서비스 내 메시지를 통해 확인 가능하도록 남겨야 합니다.
5. 회사는 본 조의 취지에 반하는 게시물 또는 거래 우회 정황이 확인되는 경우 먼저 수정 요청 또는 안내를 할 수 있으며, 고의적·반복적 위반이 있거나 이용자 피해가 발생한 경우 운영정책 및 내부 기준에 따라 필요한 조치를 할 수 있습니다.
6. 회원이 회사가 제공하지 않는 외부 플랫폼, 외부 연락수단 또는 외부 결제수단을 이용하여 거래를 진행함으로써 발생한 분쟁, 손해, 자료 유실, 권리침해 등에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우는 제외합니다.

제4장 결제·정산

제21조 (결제 및 정산)

1. 서비스 결제은 회사가 계약한 결제대행사(PG)의 결제 서비스를 통해 이루어지며, 결제대금은 PG가 수령하여 PG 시스템 내에서 보관·관리됩니다.
2. 회사는 거래의 안정성과 정산 처리를 위하여 PG의 정산지급대행 서비스를 이용하며, PG는 결제대금을 기준으로 판매자에게 지급될 금액(정산금)과 회사에 지급될 금액(서비스 이용료 등)을 산정·분리관리하고, 운영정책 및 주문 상태(작업 단계 진행/완료, 다운로드 개시, 분쟁 여부 등)에 따라 지급(또는 적립/차감) 처리할 수 있습니다.
3. 회사는 결제대금을 직접 보관하거나 임의로 인출·운용하지 않으며, 회사가 취득할 수 있는 금원은 본 약관 및 수수료 정책에 따라 산정된 서비스 이용료 등 회사 몫(차액)입니다.
4. 환불·취소·차지백 등으로 환수해야 할 금액이 발생한 경우, 회사는 PG의 정산지급대행 시스템을 통해 판매자 정산금 또는 회사 정산금 등에서 환수(차감)할 수 있으며, 잔액이 부족한 경우 판매자에게 미수금이 발생할 수 있습니다.
5. 결제, 환불, 정산 및 지급의 구체 처리 기준(지급 방식, 처리 기한, 보류 기준 등)은 별도 운영정책에 따릅니다.

제22조 (작가 정산)

작가에 대한 서비스 이용료(수수료), 정산 및 지급보류, 환수 및 미수금에 관한 사항은 판매 이용약관에 따릅니다.

제5장 취소·환불·청약철회·분쟁

제23조 (취소 및 환불의 기본 원칙)

1. 주문의 취소·환불은 (i) 본 약관, (ii) 운영정책, (iii) 커미션 상품에 표시된 조건, (iv) 관계 법령에 따라 처리됩니다.
2. 커미션 주문의 상태별 기본 원칙은 다음과 같습니다(관계 법령상 예외 포함).
   • 착수 후 / 납품 전: 원칙적으로 환불이 제한됩니다. 단, 작가가 고지한 환불정책이 있다면 이에 따릅니다.
   • 납품 후: 원칙적으로 환불이 불가합니다. 단, 중대한 하자가 발생했거나 명백한 정책/법령 위반이 발생한 경우 예외를 둘 수 있습니다.
   • 거래 완료(확정 또는 자동완료) 후: 법령상 예외를 제외하고는 환불이 불가합니다.

제24조 (청약철회)

1. 판매자와 용역등(용역 및 디지털콘텐츠 포함)의 구매에 관한 거래계약을 체결한 구매자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항 및 판매자가 서비스 상세페이지 내에 게재한 바에 따라 해당 거래계약에 관한 청약철회 등을 할 수 있습니다.
2. 회사는 구매자로부터 청약철회 의사표시를 받은 경우 지체 없이 그 사실을 판매자에게 통보합니다.
3. 법정 대리인이 동의하지 않는 미성년자 회원의 상품 구매 행위는 취소할 수 있습니다. 다만, 본 약관 제25조 제1항 제7호에 해당하는 경우는 그러지 아니합니다.
4. 청약철회가 적법하게 이루어진 경우 회사는 관계 법령 및 운영정책에 따라 결제 취소 또는 환불 절차를 진행합니다.

제25조 (청약철회 제한 및 제한 고지)

1. 판매자는 같은 법 제17조 제2항에 따라 다음 각 호에 해당하는 경우에는 구매자의 청약철회 요청을 거부할 수 있습니다.
   • 구매자의 귀책사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
   • 구매자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
   • 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
   • 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
   • 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 단, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약에서 제공이 개시되지 아니한 부분은 제외
   • 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등 또는 이와 유사한 재화 등에 대하여 청약철회 등을 인정하는 경우 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 그 사실을 별도로 고지하고 구매자의 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우
   • 미성년자 회원이 법정 대리인의 동의 없이 계약 및 결제 과정에서 성인임을 속이며 서비스를 이용하였을 경우
2. 제1항 제2호 내지 제5호의 경우, 판매자가 직접 또는 회사를 통해 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 구매자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시험 사용 상품 제공 등 필요한 조치를 하지 않았다면 구매자의 청약철회 등이 제한되지 않을 수 있습니다.
3. 제공 개시(착수) 여부 판단은 주문 상태, 진행 단계, 메시지/파일/로그 등 객관적 자료를 기준으로 합니다.
4. 회사는 판매자가 청약철회 제한을 주장하는 경우 관련 요건의 충족을 소명하도록 요청할 수 있으며, 소명이 불충분한 경우 운영정책에 따라 환불 또는 분쟁 절차로 전환할 수 있습니다.

제26조 (표시·광고 또는 계약 내용과 다른 이행)

구매자는 제24조 및 제25조에도 불구하고 용역등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 당해 용역등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

제27조 (회사의 거래 취소 및 환불 권한)

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 거래를 취소하고 구매자에게 결제대금을 환불(전액 또는 일부)할 수 있습니다.

• 판매자가 결제완료 통지를 받은 날로부터 상당 기간이 경과하였음에도 수락/착수/납품 등 제공 절차를 이행하지 아니하여 구매자가 청약철회·취소·분쟁 접수를 요청한 경우
• 불법·부적합 거래, 명의도용, 사기 의심, 반복적 약관 위반 등 운영정책으로 정한 직권 취소 사유에 해당하는 경우
• 수사기관 요청, 법원 결정, 관계 법령 준수를 위하여 불가피한 경우
• 회사는 가능한 범위에서 당사자에게 소명 기회를 부여할 수 있으나, 긴급하거나 중대한 사안은 선 조치 후 통지할 수 있습니다.

제28조 (민원·신고 및 분쟁 처리)

1. 구매자와 판매자 모두 거래 과정에서 발생한 문제(위법행위, 권리침해, 사기 의심, 라이선스 위반, 약관/운영정책 위반 등)에 대해 회사에 민원 또는 신고를 할 수 있습니다.
2. 회사는 분쟁 처리 및 리스크 관리를 위해 필요한 범위에서 주문/결제/정산 기록, 메시지·파일·로그 등 서비스 이용 기록을 확인할 수 있으며, 당사자에게 자료 제출 및 소명을 요구할 수 있습니다.
3. 회사는 객관적 자료와 약관·운영정책에 따라 다음 조치를 단독 또는 병행하여 취할 수 있습니다.
   • 경고 및 시정요구
   • 거래의 분쟁 상태 전환, 거래 취소 또는 거래 완료 처리
   • 정산 보류(판매자), 결제/환불 보류 또는 기능 제한(구매자/판매자)
   • 특정 기능 제한(주문/결제/정산/메시지 등)
   • 게시물 삭제/노출 제한, 상품 판매 정지
   • 계정 일시정지 또는 영구 이용정지
   • 관계기관 협조 및 필요한 법적 조치
4. 회사의 분쟁 조정 또는 조치는 거래 당사자 간 법적 책임을 대체하지 않습니다.
5. 회사는 플랫폼 내 채팅을 통해 거래 당사자 간 납품 요구, 결제 요구 등의 요청사항 메세지가 7일 이상의 기간동안 3회 이상 발송되었으나, 상대방의 답변이 없어 분쟁 발생 가능성이 있는 경우, 거래 당사자가 회사에 민원을 제기하지 않더라도 개입하여 거래를 중재할 수 있습니다.
6. 회사는 거래 당사자 간 체결한 표준계약서에 기재된 내용이 있음에도 불구하고, 거래 당사자 간 플랫폼 내 채팅 등을 통해 서면 합의가 이뤄진 경우 해당 합의 내용을 기준으로 분쟁을 조정할 수 있습니다.
7. 회사는 분쟁 해결 및 권리구제를 위해 필요한 범위에서 거래기록, 대화기록, 결제·납품 기록 등을 보존할 수 있으며, 수사기관, 법원, 분쟁조정기관 등 관계기관의 적법한 요청이 있는 경우 법령에 따라 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
8. 제1항부터 제7항까지의 절차에도 불구하고 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 회원은 다음 각 호의 외부 분쟁조정기관을 통해 조정을 신청할 수 있습니다.
   • 한국소비자원 (https://www.kca.go.kr)
   • 한국공정거래조정원 (https://www.kofair.or.kr)
   • 한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회 (https://www.kcdrc.kr)
   • 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 (https://www.ecmc.or.kr)

제29조 (환불 수수료 및 결제 비용)

1. 환불 시 발생하는 결제수단 수수료, 정산 수수료 및 기타 비용의 처리 기준은 운영정책 또는 별도 고지된 정책에 따릅니다.
2. 회사의 귀책사유(시스템 오류 등)로 인한 환불의 경우 회사는 합리적인 범위 내에서 수수료 부담을 조정할 수 있습니다.

제6장 콘텐츠·권리·개인정보

제30조 (게시물의 저작권 및 이용허락)

1. 회원이 서비스에 게시한 게시물(커미션 상품 설명, 샘플 이미지, 후기, 프로필 등)의 저작권은 해당 회원 또는 원저작권자에게 귀속됩니다.
2. 회원은 게시물을 서비스에 게시함으로써 회사에게 서비스 운영, 노출(검색/추천 포함), 개선, 홍보, 신규 서비스 개발 등을 위해 필요한 범위에서 저장·복제·전시·전송할 수 있는 비독점적·전세계적·무상 이용권을 부여합니다.
3. 회원은 제3자의 권리를 침해하는 게시물을 게시하여서는 아니 되며, 이로 인한 책임은 게시한 회원에게 있습니다.

제31조 (커미션 결과물(산출물)의 권리 및 사용)

1. 별도 합의가 없는 한 커미션 결과물(산출물)의 저작권은 원칙적으로 작가에게 귀속됩니다.
2. 구매자는 커미션 상품 또는 당사자 합의로 정해진 이용 범위(개인 사용, 스트리밍 사용, 상업적 사용, 저작권 전부 양도) 내에서만 결과물을 사용할 수 있습니다.
3. 상업적 이용, 저작권 양도, 독점 이용허락 등은 당사자 간 별도 합의(전자문서 포함)에 따릅니다.
4. 커미션 거래가 완료된 후, 결과물의 이용 범위에 대해 작가와 구매자 간 발생한 분쟁은 회사가 조정하지 않습니다.
5. 커미션 결과물 제작 과정에서의 AI 생성 콘텐츠 활용 및 그에 따른 권리관계는 제34조 및 판매 이용약관에 따릅니다.

제32조 (권리침해 신고 및 조치)

1. 회사는 저작권, 초상권, 명예훼손, 개인정보 침해 등 권리침해, AI 생성물 미표시/허위표시/무단 학습 대응을 위해 신고 채널을 운영합니다.
2. 회사는 신고가 접수되면 임시조치, 게시물 삭제/비공개, 거래 제한, 라이선스 효력 정지 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
3. 권리침해를 신고하고자 하는 회원은 별도 가이드에 따라 소정의 양식을 작성 한 후, 회사의 권리침해 신고 담당자로 신고를 접수함으로써 회사에 권리침해를 신고할 수 있습니다.
4. 회사의 권리침해신고 담당자 연락처는 다음과 같습니다.
   • 우편주소 : 서울특별시 금천구 디지털로9길 32 (가산동) B동 1805호 '커미베이 권리침해신고 담당자 앞'
   • 이메일 : right-infringement@commibay.com
   • FAX : 0504-282-0631

제33조 (개인정보 보호)

회사는 관계 법령에 따라 회원의 개인정보를 보호하며, 개인정보의 처리에 관한 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.

제7장 AI 생성 콘텐츠

제34조 (AI 생성 콘텐츠 이용 원칙)

1. 회사는 커미션 상품 및 그 산출물의 제작 과정에서 AI 생성 콘텐츠 또는 AI 보조 활용(제2조에서 정의한 바에 따름)을 원칙적으로 허용합니다.
2. 다만 작가는 AI 생성 콘텐츠 또는 AI 보조 활용에 관하여 판매 이용약관에서 정하는 고지 및 표시 의무를 준수하여야 합니다.
3. 다음 각 호에 해당하는 콘텐츠는 AI 생성 여부와 무관하게 서비스에 등록하거나 산출물로 제공할 수 없습니다.
   • 타인의 초상권·성명권·저작권 등을 침해하는 콘텐츠
   • 허위사실을 포함하거나 타인의 명예를 훼손하는 콘텐츠
   • 음란물, 아동·청소년 관련 불법 콘텐츠 등 관계 법령에서 금지하는 콘텐츠
   • 혐오·차별을 조장하거나 폭력을 미화하는 콘텐츠
4. 작가의 AI 생성 콘텐츠 고지·표시 의무, 결과물의 권리관계 및 위반 시 조치는 판매 이용약관에 따릅니다.

제8장 금지행위·이용제한·책임

제35조 (금지행위)

회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 타인의 계정·개인정보 도용, 사칭
• 저작권·초상권·상표권 등 제3자의 권리 침해
• 음란물, 불법정보, 혐오·차별·폭력 조장 등 유해 콘텐츠 유통
• 결제 부정(명의도용, 부정결제), 환불 악용, 주문/취소 반복 등 거래 부정행위
• 리뷰/평점 조작, 허위 후기 작성
• 서비스/서버에 대한 비정상 접근(크롤링·스크래핑·역설계·패킷 캡처 등)
• 회사의 사전 동의 없는 상업적/경쟁 목적의 데이터 수집·이용
• 동일·실질 동일 콘텐츠의 중복 등록, 다수 계정을 이용한 어뷰징, 시세 조작
• 기타 법령 또는 본 약관·운영정책 위반 행위
• 서비스 내에서 시작되었거나 성립 가능성이 있는 거래를 회사의 결제·정산·분쟁 처리 시스템 밖으로 이전하도록 외부 플랫폼, 외부 연락수단, 외부 결제수단 또는 개인 거래를 안내·유도하는 행위
• 거래 과정에서 알게 된 상대방의 개인정보, 비공개 자료, 미공개 창작물, 참고자료, 대화 내용 등을 거래 목적 외로 이용하거나 제3자에게 공개하는 행위
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AI 생성 콘텐츠와 관련된 금지행위는 제34조 및 판매 이용약관에서 정합니다.

제36조 (이용제한 및 제재)

1. 회사는 회원이 본 약관 또는 서비스 운영 정책을 위반하거나 서비스 운영을 방해한 경우 경고, 기능 제한, 노출 제한, 거래 제한, 라이선스 효력 정지, 정산 보류, 일시정지, 영구정지 등 조치를 할 수 있습니다.
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6. 작가에 대한 정산 보류, 판매 중지, 라이선스 효력 정지 등 세부 제재는 판매 이용약관에 따릅니다.

제37조 (면책)

1. 회사는 통신판매중개자로서 거래의 당사자가 아니므로 거래의 이행, 결과물의 품질·완전성·적법성·권리 비침해 등에 관하여 보증하지 않습니다.
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3. 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중단, 불가항력 등으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다. 다만 회사의 고의 또는 중과실로 회원에게 손해가 발생한 경우 회사는 통상손해 범위 내에서 책임을 부담합니다.

제38조 (준거법 및 관할)

1. 본 약관과 서비스 이용에 관한 분쟁은 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.
2. 회사와 회원 간 분쟁에 관한 소송에 대해서는 민사소송법이 정한 관할 법원을 따릅니다.

부칙

1. 본 약관은 2026년 9월 25일부터 시행되며, 시행일 이전에 체결된 거래계약에는 종전 약관을 적용합니다.
2. 제1항에도 불구하고, 다만 회원이 본 개정 약관에 명시적으로 동의한 경우 또는 시행일 이후 새로 발생하는 행위에는 본 개정 약관을 적용합니다.